התראות בלייטור: מה מגיע לכם באפליקציה, במייל ובוואטסאפ

התראות לבעל העסק בלייטור מוגדרות בעמוד "הגדרות חשבון", בכרטיס "התראות": לכל סוג עדכון, תורים, סיכום בוקר ופניות מהאתר, בוחרים אם הוא מגיע באפליקציה, במייל, ואחרי הימים החינמיים גם בוואטסאפ. הבחירה הזו לא משנה את ההודעות שהלקוחות מקבלים.

כשלקוח קובע תור או משאיר פרטים באתר, אתם רוצים לדעת. אבל לא כל עדכון צריך להקפיץ את הטלפון באמצע טיפול. בלייטור בוחרים לכל סוג עדכון איפה הוא מגיע: באפליקציה, במייל או בוואטסאפ. המדריך הזה מראה איפה זה נמצא ומה כל אפשרות עושה. צילומי המסך מהמערכת עצמה, מחשבון בדיקה.

איפה מגדירים את ההתראות?

בלוח הבקרה, לוחצים בתחתית תפריט הצד על העיגול עם האות הראשונה של השם שלכם (כשהתפריט פתוח רואים שם את השם והמייל). נפתח העמוד "הגדרות חשבון". הכרטיס השני בעמוד הוא "התראות". בראש הכרטיס מופיע סיכום של מה מגיע ולאן, ולידו האם האפליקציה מחוברת.

כך נראה הכרטיס במסלול בתשלום, עם וואטסאפ. בימים החינמיים הוא קצר יותר, כמו שמוסבר בהמשך.

השינויים נשמרים ברגע שלוחצים, בלי כפתור שמירה. בדקנו: אחרי רענון העמוד, הבחירה נשארה. ושימו לב לשורה בראש הכרטיס: ההודעות שהלקוחות שלכם מקבלים לא משתנות. הכרטיס הזה קובע רק מה מגיע אליכם.

אילו התראות מגיעות על תורים?

שורה אחת לתור חדש, ביטול ושינוי מועד או פרטים, עם "באפליקציה" ו"במייל". מי שרוצה לבחור אחרת לכל אחד לוחץ "להגדיר כל סוג בנפרד":

תור חדש לא נשלח בוואטסאפ, וזה מכוון: ביום עמוס זה היה מציף את הטלפון. במסלולים בתשלום וואטסאפ מגיע רק כשבאמת צריך לדעת מהר, דרך המתג "וואטסאפ על ביטול או שינוי ברגע האחרון". הוא פועל רק לתור שמתחיל ב-24 השעות הקרובות, כי אז עוד אפשר למלא את השעה שהתפנתה.

מה זה סיכום הבוקר?

כל בוקר מגיע סיכום של התורים של היום. אפשר לקבל אותו באפליקציה ובמייל, ואחרי הימים החינמיים גם בוואטסאפ, בכל מסלול. מי שמתחיל את היום מהטלפון, וואטסאפ הוא בדרך כלל הכי נוח.

פניות מהאתר

כשמישהו משאיר פרטים בטופס באתר, מגיעה התראה. גם כאן יש אפליקציה ומייל, ובמסלולים בתשלום גם וואטסאפ. בפניות, מהירות התגובה חשובה: מי שמשאיר פרטים בכמה מקומות סוגר בדרך כלל עם מי שחוזר אליו ראשון. לכן כדאי לשקול להדליק כאן את הוואטסאפ.

כל הפניות נאספות גם בלוח הבקרה, בעמוד "לידים", עם סטטוס לכל אחת: חדש, נוצר קשר או סגור.

למה אין וואטסאפ בימים החינמיים?

ב-60 הימים החינמיים של חשבון חדש ההתראות מגיעות באפליקציה ובמייל בלבד, והכרטיס לא מציע וואטסאפ בכלל. כך הוא נראה בחשבון הבדיקה שלנו, שעדיין בימים החינמיים:

כשהימים החינמיים נגמרים הוואטסאפ חוזר, בכל מסלול: במסלול החינמי לסיכום הבוקר בלבד, וב-Lightor+ וב-Lightor Pro גם לפניות ולביטול או שינוי ברגע האחרון. הלקוחות שלכם ממשיכים לבחור כל הזמן אם לקבל את אישור התור ב-SMS או בוואטסאפ.

לאן מגיע הוואטסאפ?

בתחתית הכרטיס כתוב לאיזה מספר נשלח הוואטסאפ: המספר שבפרטי החשבון. אם הוואטסאפ לא עובר, ההודעה נשלחת ב-SMS. ואם בחרתם רק באפליקציה, אבל שום טלפון עם האפליקציה לא קיבל את ההתראה, היא תגיע אליכם במייל, כדי ששום דבר לא ילך לאיבוד.

איך לבחור: שלוש דוגמאות

• עובדים לבד, בין טיפולים: תורים באפליקציה בלבד, ובמסלול בתשלום סיכום בוקר בוואטסאפ ווואטסאפ על ביטול ברגע האחרון. כך תדעו מיד כשמתפנה שעה.
• יש מישהו שמנהל את היומן מהמחשב: תורים במייל, ופניות מהאתר באפליקציה ובמייל.
• רוב העבודה מתחילה בפנייה: פניות מהאתר בכל הערוצים שיש לכם, ותורים במייל.

שאלות נפוצות

ההתראות עולות כסף?

לא. התראות באפליקציה ובמייל יש בכל המסלולים, כולל החינמי. בוואטסאפ, שצריך בשבילו מספר טלפון בחשבון: במסלול החינמי מגיע רק סיכום הבוקר, ובימים החינמיים אין וואטסאפ לבעל העסק, עד שהם נגמרים.

למה לא מגיעה התראת וואטסאפ על תור חדש?

כי זה מכוון: ביום עמוס זה היה מציף את הטלפון. וואטסאפ מגיע רק על ביטול או שינוי של תור שמתחיל ב-24 השעות הקרובות, דרך המתג "וואטסאפ על ביטול או שינוי ברגע האחרון".

אפשר לכבות הכול?

אפשר להוריד ערוצים מכל שורה. כל התורים והפניות נשארים בלוח הבקרה בכל מקרה.

איפה מגדירים את מה שהלקוחות מקבלים?

את ההודעות ללקוחות שולחת לייטור לבד: אישור מיד, ותזכורת בבוקר של יום התור במסלולים בתשלום ובימים החינמיים. פירטנו במדריך הגדרת קביעת תורים.