לידים בלייטור: טופס יצירת קשר, שאלות משלכם ומעקב אחרי כל פנייה

לידים בלייטור הם הפניות שמגיעות מטופס יצירת הקשר באתר: שם, טלפון, הודעה, והתשובות לשאלות שאתם מוסיפים, עד 8. כל פנייה נכנסת לעמוד "לידים" בלוח הבקרה עם סטטוס, חדש, נוצר קשר או סגור, ומשם אפשר להפוך אותה ללקוח.

לא כל עסק עובד עם תורים. מי שנותן הצעות מחיר, רושם לסדנה או חוזר ללקוחות בטלפון צריך בעיקר דבר אחד: שהפנייה תגיע אליו, ושלא תלך לאיבוד. בלייטור זה תפקיד הלידים. הגולש ממלא טופס באתר, ואתם רואים את הפנייה בעמוד "לידים" בלוח הבקרה, עם סטטוס לכל אחת. המדריך עובר על כל הדרך, עם צילומי מסך מחשבון בדיקה של סטודיו פילאטיס בדיוני.

אתר של תורים או אתר של פניות

סוג האתר נקבע כשהאתר נבנה, לפי מה שסיפרתם ל-Lighty:

• קביעת תורים: לקוחות קובעים תור ביומן שלכם, וטופס יצירת הקשר נשאר גם הוא.
• לידים: בלי יומן. גולשים משאירים פרטים בטופס, ואתם חוזרים אליהם.

בעמוד "הגדרות", בלשונית "האתר", הכרטיס "מה האתר עושה" מראה איזה סוג יש לכם. אין בו מתג להחלפה: כדי לשנות את סוג האתר מבקשים מ-Lighty, כמו שכתוב בכרטיס עצמו.

באותו כרטיס יש "טקסט הכפתור הראשי". אפשר לכתוב שם מה שמתאים לכם, כמו "לקבלת הצעת מחיר" או "להרשמה". אם משאירים ריק, האתר מציג את הטקסט שבתיבה.

מה הגולש ממלא בטופס?

בטופס באתר יש שם וטלפון, השאלות שלכם אם הוספתם, ושדה הודעה שאינו חובה. בדוגמה הוספנו שאלה אחת: "מה המטרה שלך באימונים?". כדי לראות את כל הדרך, שלחנו דרכו פנייה בשם מיכל ברגר.

איך מוסיפים שאלות לטופס יצירת הקשר?

באותה לשונית, בכרטיס "שאלות בטופס יצירת הקשר", לוחצים "הוספת שאלה". לכל שאלה כותבים את הטקסט, עד 40 תווים, בוחרים סוג תשובה, ומחליטים אם היא חובה. מתחת מופיעה תצוגה של הטופס, "כך זה ייראה ללקוח".

שני דברים שכתובים בכרטיס עצמו וכדאי לזכור:

• עד 8 שאלות. וכל שאלה נוספת מורידה לקוחות בדרך, אז כדאי לשאול רק מה שבאמת צריך.
• בלי תרגום. השאלות מוצגות בדיוק כפי שכתבתם אותן, גם כשהגולש מחליף את שפת האתר.

"שמור" בתחתית העמוד שומר. בבדיקה שלנו השאלה הופיעה בטופס באתר מיד אחרי השמירה.

עמוד הלידים

כל פנייה מגיעה לעמוד "לידים". כשיש פנייה חדשה מופיע מספר קטן על הסמל של העמוד בתפריט הצד. בראש העמוד יש סינון: הכל, חדש, נוצר קשר וסגור, עם מספר ליד כל אחד.

בכל פנייה יש:

• השם, הסטטוס, והתאריך והשעה שבהם נשלחה.
• כפתור עם מספר הטלפון לשיחה, כפתור WhatsApp, וכפתור "לענות עם Lighty" שמכין טיוטת תשובה (מיד בהמשך).
• ההודעה, והתשובות לשאלות שלכם.
• שלושה כפתורי סטטוס: חדש, נוצר קשר וסגור. אחרי שחזרתם ללקוח, סמנו "נוצר קשר". כשסיימתם, "סגור". כך הסינון "חדש" מראה רק מה שעוד מחכה לכם.
• סמל פח למחיקה.

איך עונים לפנייה עם Lighty?

"לענות עם Lighty" פותח את Lighty בלוח הבקרה, ו-Lighty מכין טיוטת תשובה מתוך הפנייה ומה שכתוב באתר שלכם. בבדיקה שלנו, על הפנייה ששאלה על שיעור ניסיון בערב, הטיוטה כללה את אורך שיעור הניסיון ואת המחיר שלו, כמו שהם מופיעים באתר.

אפשר לערוך את הטיוטה, ואז לבחור WhatsApp או SMS. לייטור לא שולח את ההודעה בעצמו: היא נפתחת בטלפון שלכם עם הטקסט מוכן, ונשלחת מהמספר שלכם. "לא" סוגר את הכרטיס בלי לשלוח כלום. עוד על Lighty בלוח הבקרה, במדריך Lighty בלוח הבקרה.

איך הופכים פנייה ללקוח?

כשפנייה הופכת ללקוח, לוחצים "הוספה ללקוחות". נפתח חלון שבו בוחרים לקוח חדש או לקוח שכבר קיים, ובודקים את השם, הטלפון וההערות. "הוספה" שומר. מאותו רגע הכפתור בפנייה הופך ל"כרטיס לקוח", והלקוח מופיע בעמוד הלקוחות. על העמוד הזה במדריך הלקוחות בלייטור.

ההתראה שמגיעה אליכם

על כל פנייה חדשה אפשר לקבל התראה. על הפנייה של מיכל ברגר נשלח מייל בשם "ליד חדש מ-מיכל ברגר דרך האתר שלך", עם כפתור "פתיחת הלידים". אפשר לקבל את ההתראה גם באפליקציה, ואחרי הימים החינמיים, במסלולים בתשלום, גם בוואטסאפ, כמו שמוסבר במדריך ההתראות.

כמה פניות אפשר לקבל?

במסלול החינמי מקבלים עד 15 פניות בחודש. אחרי זה הטופס מתחלף בכפתורי שיחה ו-WhatsApp עד החודש הבא, כדי שאף לקוח לא ייתקע מול טופס שלא עובד. ב-Lightor+, וגם ב-60 הימים הראשונים של כל חשבון חדש, עד 200 בחודש, וב-Lightor Pro ללא הגבלה.

עוד הגדרות של האתר, כמו מטבע, שפה והודעה קופצת, במדריך ההגדרות בלייטור.

שאלות נפוצות

מה זה ניהול לידים?

מעקב מסודר אחרי כל פנייה, מהרגע שהגיעה ועד שחזרתם אליה וסגרתם. בלייטור כל פנייה מקבלת סטטוס, חדש, נוצר קשר או סגור, והסינון "חדש" מראה רק מה שעוד מחכה לכם.

יש מערכת ניהול לידים בחינם?

בלייטור עמוד הלידים נמצא גם במסלול החינמי, עם עד 15 פניות בחודש. ב-Lightor+ ובימים החינמיים מקבלים עד 200 בחודש, וב-Lightor Pro ללא הגבלה.

אפשר לענות לפנייה מתוך לייטור?

כן, עם "לענות עם Lighty": Lighty מכין טיוטה מתוך הפנייה והאתר, ואתם שולחים אותה מהטלפון שלכם ב-WhatsApp או ב-SMS. לייטור לא שולח הודעות בשמכם.

השאלות בטופס מתורגמות כשמחליפים שפה?

לא. השאלות מוצגות בדיוק כפי שכתבתם אותן, גם כשהגולש מחליף את שפת האתר.