היומן בלייטור: לקבוע, להעביר ולבטל תורים בעצמכם
מדריך מצולם ליומן של לייטור: תצוגת שבוע ורשימה, קביעת תור ללקוח שהתקשר, שעה מחוץ לשעות הרגילות, העברת תור וביטול, ומה הלקוח מקבל בכל שלב.
צוות לייטור · · עודכן ב- · 4 דקות קריאה
כל שלב במדריך נבדק במערכת עצמה ב-.
יומן התורים של העסק בלייטור נמצא ב"יומן" בלוח הבקרה: רואים בו את כל התורים בתצוגת שבוע, יום או רשימה, וקובעים, מעבירים ומבטלים תורים בעצמכם. על כל שינוי כזה הלקוח מקבל הודעה עם המועד החדש או עם קישור לקביעת תור חדש.
רוב הלקוחות יקבעו לבד באתר, אבל תמיד יהיה מי שמתקשר, שולח הודעה או מבקש להזיז. בשביל זה יש בלוח הבקרה את "יומן": רואים בו את כל התורים, וקובעים, מעבירים ומבטלים בעצמכם. על כל שינוי כזה הלקוח מקבל הודעה. צילומי המסך מחשבון בדיקה של סטודיו פילאטיס בדיוני.
איך היומן בנוי?
בתפריט הצד לוחצים על "יומן". בתצוגת "לוח שנה" רואים שבוע שלם, ואפשר לעבור ליום אחד בכפתור "יום". החצים מעבירים קדימה ואחורה, ו"היום" מחזיר להיום.
בצד יש לוח חודשי לקפיצה מהירה לתאריך. תחת "היומנים שלי" מופיע כל שירות עם תיבת סימון, וכך אפשר להציג רק שיעורי ניסיון, למשל. תחת "קטגוריות" מופיעים הצבעים של כל מצב: מתוכנן, הושלם, מתמשך ובוטל.
לחיצה על תור בשבוע מציגה בצד תקציר שלו: יום, שעה, שירות ושם הלקוח, וכפתור "פרטים". שיעור קבוצתי מופיע עם מספר המקומות שנתפסו, למשל 0/6.
מי שמעדיף רשימה לוחץ "רשימה". שם מופיעים "תורים קרובים" כרטיס אחרי כרטיס, עם שם הלקוח, התשובות שלו לשאלות, כפתורי טלפון ו-WhatsApp, המשך והמחיר.
איך קובעים תור ללקוח שהתקשר?
לוחצים "תור חדש" בראש העמוד. יש שלושה שלבים:
- השירות. בוחרים מהרשימה, עם המשך והמחיר של כל שירות.
- היום והשעה. בוחרים יום מתוך לוח חודשי, ואז שעה מתוך השעות הפנויות.
- הפרטים. שם, טלפון, והתשובות לשאלות שהגדרתם לקביעת תור. שאלת חובה, כמו הצהרת בריאות, מסומנת בכוכבית גם כאן.
לקוח קבוע שמבקש שעה שהאתר לא מציע? מתחת לשעות יש "שעה אחרת". לפי מה שכתוב שם, אפשר לבחור כל שעה, גם מחוץ לשעות שהאתר מציע, אבל תור שחופף לתור קיים לא יתקבל. כך אי אפשר לקבוע בטעות שני לקוחות לאותו זמן.
"קבע" שומר את התור, והלקוח מקבל SMS בנוסח "נקבע לך תור לסטודיו אורה", עם היום, השעה וקישור לניהול התור. דרך הקישור הלקוח יכול לבטל או להזיז בעצמו, עד הזמן שהגדרתם.
שימו לב למגבלה אחת: הודעות על תורים שאתם קובעים, מעבירים או מבטלים נשלחות עד 40 ביום ב-Lightor+ ובימי הניסיון, ועד 10 ביום במסלול החינמי. מעבר לזה השינוי נשמר, אבל הלקוח לא מקבל הודעה.
מה יש בכרטיס התור?
לחיצה על תור פותחת את הכרטיס שלו. יש בו את היום והשעה, כפתור "שינוי מועד", כפתור "כרטיס לקוח" שמוביל לכל ההיסטוריה של הלקוח, טלפון ו-WhatsApp בלחיצה, התשובות לשאלות, המצב והמחיר. למטה יש "סמן כהושלם" ו"ביטול תור".
איך מעבירים תור?
לוחצים "שינוי מועד" בכרטיס, ובוחרים יום ושעה חדשים באותו אופן. לפני השמירה מופיע אישור עם המועד הנוכחי והמועד החדש, והמשפט "הלקוח יקבל הודעה על המועד החדש". "העברת התור" שומר, ומופיע "התור הועבר".
הלקוח מקבל SMS. בבדיקה שלנו, אחרי שהעברנו תור מיום שני, הגיע: "התור שלך ב-סטודיו אורה עודכן ליום שלישי ה-03.11 בשעה 18:00", עם אותו קישור לניהול התור.
אפשר לגרור תור ביומן?
אפשר גם בלי לפתוח את התור: בתצוגת השבוע תופסים אותו, גוררים ליום או לשעה אחרים ומשחררים. זה מה שרואים בסרטון בראש המדריך. לפני ששום דבר נשמר נפתח חלון "להעביר את התור?", עם שם הלקוח והשירות, המועד שיש עכשיו והמועד החדש, והמשפט "הלקוח יקבל הודעה על המועד החדש". "העברה" שומר ומופיע "התור הועבר". "ביטול" משאיר את התור במקומו.
גררתם בטעות ליום שהעסק סגור בו? החלון מזהיר "שימו לב: זה מחוץ לשעות הפתיחה." עוד לפני שמאשרים. בבדיקה שלנו, אחרי גרירה מיום שני ליום ראשון, הלקוחה קיבלה SMS: "התור שלך ב-סטודיו אורה עודכן ליום ראשון ה-01.11 בשעה 09:00".
איך מבטלים תור?
"ביטול תור" בכרטיס שואל "לבטל את התור?", ומסביר שהלקוח יקבל הודעה שהתור בוטל, עם קישור לקביעת תור חדש. יש שני כפתורים ברורים: "להשאיר את התור" ו"לבטל את התור".
בבדיקה שלנו הלקוחה קיבלה: "התור שלך... בוטל על ידי העסק. לקביעת מועד חדש:", ואחריו הקישור לאתר.
מה עוד כדאי לדעת
- השעות שהלקוחות רואים, ההפסקות והחופשות מוגדרות בעמוד "לוח זמנים וחופשות". איך עושים את זה, במדריך הגדרת קביעת תורים.
- כל תור שנקבע, מכל כיוון, נכנס גם לכרטיס הלקוח. על העמוד הזה במדריך הלקוחות בלייטור.
- על תורים חדשים, ביטולים ושינויים אפשר לקבל התראה באפליקציה, במייל או בוואטסאפ. ההסבר במדריך ההתראות.
רוצים יומן שהלקוחות ממלאים לבד? Lighty בונה לכם אתר עם קביעת תורים, בחינם.
לבניית האתר שלי - בחינםשאלות נפוצות
יש יומן תורים בחינם?
כן, היומן של לייטור נמצא בכל המסלולים, גם בחינמי. במסלול החינמי אפשר לקבל עד 15 תורים בחודש, וההודעות על שינויים שאתם עושים נשלחות ללקוחות עד 10 ביום.
אפשר לקבוע תור מחוץ לשעות הפעילות?
כן. ב"שעה אחרת" אפשר לבחור כל שעה, גם מחוץ לשעות שהאתר מציע, אבל תור שחופף לתור קיים לא יתקבל.
אפשר לראות את התורים ביומן של הטלפון?
כן, דרך קישור פרטי שמוסיפים לאפליקציית היומן שלכם. הוא נמצא בעמוד "הגדרות", בלשונית "תורים", תחת "סנכרון ליומן שלך". כל מי שיש בידו הקישור רואה את התורים, ולכן שומרים אותו לעצמכם.
